Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din vara. För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du fick den — oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på helpgenzek@gmail.com. När din retur har godkänts kommer vi att ge dig returadressen i Danmark. Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du får den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan lösa problemet.

Undantag / Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, såsom färskvaror, specialtillverkade produkter och personliga hygienprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farliga material eller brandfarliga vätskor. Kontakta oss om du är osäker på om en viss vara kan returneras.

Reavaror eller presentkort kan inte returneras.

Byten

För att byta en vara måste du först returnera den ursprungliga varan. När returen har godkänts kan du göra ett nytt köp av den önskade varan.

14 dagars ångerrätt i Danmark

Om din vara skickas inom Danmark har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, så länge varan är oanvänd och i originalskick.

Återbetalningar

Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns kommer beloppet att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss.